Дворец Эшторил, бесспорно, прекрасен, с захватывающим ощущением старины - мирового обаяния и истории в своих грандиозных общественных пространствах. К сожалению, элегантность вестибюля не распространилась на сущность обслуживания гостей. Самым значительным провалом стало качество кровати. Сильная боль в спине привела к обнаружению старого, тонкого и пожелтевшего матраса, который просто неприемлем для отеля такого калибра. Хотя персонал предоставил другой номер для нашей второй ночи, их ответ закончился на этом. Полное отсутствие какого-либо восстановления обслуживания - даже простых извинений - вызвало удивление у пятизвездочного заведения. Это отсутствие внимания к деталям распространилось и на другие области. В номере не хватало кофемашины, а обещанного растворимого кофе не хватало. Обеденный опыт тоже подвел. Хотя я беру на себя некоторую ответственность за то, чтобы не проверять время работы, было озадачено тем, что половина - бронирование столика принималось без какого-либо предупреждения о том, что фирменный ресторан закрыт по воскресеньям и понедельникам - очень странное расписание для пикового летнего сезона. Завтрак был таким же посредственным, отличался предварительной приготовлением омлетов, а не свежей кухонной станцией, и плохими гигиеническими приемами, например, подача щипцов была оставлена для отдыха непосредственно на еде. Дворец Эшторил может быть великолепен, но в настоящее время его подводит неспособность обеспечить основы комфорта, обслуживания и обеда, ожидаемые на этом уровне.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.08.2025
- Дата отзыва: 24.08.2025
У нас были чудесные 4 ночи во Дворце Эшторила. Мы будем всем персоналом с момента прибытия. В отель, полный обаяния и тепла, мы обязательно вернемся.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.08.2025
- Дата отзыва: 19.08.2025
Недавно мы с мужем наслаждались двухнедельным пребыванием в отеле Palácio Estoril, и от начала до конца это было исключительным. Проверка - вход был бесшовным, с нашим номером, готовым по прибытии. Сам номер был не большим, но вполне комфортным и очень хорошо представленным, — и поскольку мы проводили большую часть нашего времени в свободное от работы время и около того, это нас вполне устраивало. Завтрак был настоящей изюминкой: обильный, свежий, и постоянно пополняется. Служба была хорошо организована, что сделало ее стрессом - свободное и приятное начало каждого дня. Зона бассейна была еще одним любимым местом, прекрасно обслуживается с услужливыми проводниками всегда под рукой, чтобы убедиться, что у нас есть то, что нам нужно. Мы также обедали в отеле однажды вечером, и это был поистине запоминающийся опыт. Уилсон и другие официанты были очень внимательны — предлагали отличные рекомендации и винные пары. Служба шла идеально, что давало нам время действительно насладиться каждым курсом. Что касается расположения, то сам Estoril довольно спокойный и не очень много сделать, но Кашкайш находится всего лишь в короткой, приятной прогулке (или быстрой Uber поездки) . В общем, это настоящий 5-звездочный отель, предоставляющий 5-звездочный сервис и гостеприимство. Каждый из сотрудников старался сделать наше пребывание особенным. Спасибо за прекрасный опыт.

- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.07.2025
- Дата отзыва: 18.08.2025
Этот отель был рекомендован другом, который проводил ее свадьбу в Форте Круз, и это не разочаровало. Отель красивый, от входа в отель до сада и бассейна. Нам повезло, что у нас был номер, который имел вид на область бассейна, лицом к казино Estoril и океану, где мы видели закат каждый день. Отель очень чистый, и их обслуживание по ведению домашнего хозяйства выдающееся, их сотрудники всегда следили за тем, чтобы наша кровать была сделана, ковры пылесосили, имели чистые полотенца регулярно, и персонал уборщицы был таким вежливым и милым. Завтрак был таким отличным способом начать наш день, Марта, директор гостеприимства даже имел блины специально приготовленные для моего 3-летнего сына каждое утро (потому что он придирчивый едец) и даже нашел способы взаимодействовать с ним, чтобы заставить его есть его еду, например, сделать ему "сюрприз", который включал лист бумаги и что-то раскрасить; она была такой большой частью нашего опыта и такой прекрасной. Персонал звонаря был чрезвычайно полезен, мы с нетерпением ждали встречи с ними ежедневно и спрашивали, что они порекомендовали бы сделать вокруг области. Они всегда помогали с багажом, открывали двери, отвечали на вопросы, и помогали мне с коляской (которая временами была тяжелой) , они обеспечивали превосходное обслуживание. Vosco был одним из сотрудников, с которыми мы говорили каждый день, и он заставил нас чувствовать себя как дома, всегда учтивыми и с таким удовольствием находиться рядом; исключительное обслуживание. Я настоятельно рекомендую остановиться в этом отеле и с нетерпением жду следующего раза, когда смогу спланировать свое пребывание в отеле Palacio.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.08.2025
- Дата отзыва: 17.08.2025
Я только что закончил свое десятое пребывание в отеле "Паласио". Мы с мужем каждый год возвращаемся с тремя сыновьями. К сожалению, после глубоко разочарованного пребывания в прошлом году из-за плохого, невнимательного обслуживания, я потратил 45 минут, обсуждая вопросы с менеджером, и в этой поездке я искренне надеялся, что мы найдем лучший сервис. Несмотря на изношенные края, я всегда любил старое - мировое обаяние собственности. Это место, которое я искренне хочу процветать. Номера старой моды, мебель и ткани из другого времени, но отель просачивается в историю, и его старые кости очаровательны. Однако общее качество услуг является низким. Персонал часто собирается за стойкой регистрации или консьерж, болтая. Персонал стойки регистрации обычно находится в заднем офисе без включения на стойке регистрации, когда вы входите. Как будто они избегают встречи с гостем. Я много раз думал, что это английский язык дискомфорт/барьер, но после многих лет, думая, что это проблема, я знаю, что это не так. Пока звонари были дружелюбны, в целом не хватает энергии и вовлеченности (кроме одного выдающегося человека, чье имя я, к сожалению, не поймал) . Персонал завтрака казался незаинтересованным и неангажированным, просто проходя через движения, чтобы получить завтрак гостям без искренности или заботы. Хотя обслуживающий бассейн был старательным, он ни разу не предложил установить полотенца, или даже открыть зонт, если не попросить, что казалось странным. Гостевые номера имеют хороший размер, но матрасы и подушка кровати старые и не удобные. В шкафах, вешалках и деревянных работах много штанин, которые можно было бы легко исправить. Номера чистые, и ведение домашнего хозяйства, вероятно, один из лучших отделов управления. Прежде чем остановиться во Дворце, мы были в отеле Кинта-ду-Лагу Контраст не мог быть более резким. Хотя оба отеля имеют более старый декор, персонал Quinta do Lago был профессиональным, гостеприимным и внимательным. Нас встретил менеджер курорта по прибытии, и ко второму дню персонал знал нас по имени. Я ожидала, что недвижимость Small Luxury Hotels (SLH) превысит стандарты LHW, учитывая ее меньшие размеры, но я сильно ошиблась. Обслуживание во Дворце значительно ниже номинала, а отсутствие внимания к деталям и опыту работы с клиентами приводит недвижимость к упадку. Это печально сказать, но Дворец теряет свою индивидуальность и душу. Я не видел гостей, которые приходили в отель из года в год вокруг бассейна в этот раз. Я знаю, что многие были разочарованы, как и мы в прошлом году, и, думаю, их было достаточно. Обычно я не разделяю жалобы, но этот опыт был глубоко разочарован. Отель мог бы быть отличным, но ему явно не хватает направления, руководства, и заботы. Если ситуация не изменится, Palacio рискует стать собственностью двух-трех звезд с некачественной клиентской базой.

- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.07.2025
- Дата отзыва: 04.08.2025